中消协发布百城支出者满意度测评报告 ：综合得分79.92分

中国支出者报报导（记者任震宇）3月13日
，中国支出者协会发布了《2023年100个都市支出者满意度测评报告》（以下简称《报告》） 。测评结论呈现 ，2023年全国100个都市支出者满意度综合得分为79.92分 ，同比有所上升 ，总体处于良好水平。TMGM外汇平台杠杆

支出者满意度上升明显

此次是中消协连续第7年发布都市支出者满意度测评报告。中消协自2017年以来连续开展支出者满意度测评工作 。2017年共选取全国50个大中都市进行测评
，2018年测评都市数目提升至70个 ，2019年以来固定为100个都市，包括直辖市、省会（首府）都市、计划单列市和部分社会支出品零售总额较高的都市 。

2023年支出者满意度测评指标体系由3个一级指标 、17个二级指标和27个三级指标组成。中消协机构第三方专业调查机构于2023年第四季度在100个被测评都市同步开展调查 ，共计回收支出者有效样本61812个 。

测评结论呈现，2023年100个大中都市支出者满意度综合得分为79.92分
，整体处于良好水平，33个都市得分位于全国平均线之上。3个一级指标中，“支出供给”“支出维权”得分分别为81.78分 、79.21分 ，与2022年相比分别上升1.24分 
、tmgm外汇官网登录1.68分，提高较大。

中消协有关主管人表示
，2023年是传染病防控转段后财政重启推动的关键一年，作为支出者主观感受和情绪集中测度的满意度综合得分达到79.92分，超过2022年水平，总体符合预期。对照2017年至2022年的71.75分 、73.68分、77.02分、79.32分、80.59分
、78.81分，2023年满意度得分在近7年中位居第二，说明各地支出领域民生保养工作特别是维权工作得到了广大支出者的认可
。

2017—2023年支出者满意度综合得分 。

一级指标中支出生态得分最低

支出者满意度一级指标共有3个：支出供给、AVA外汇开户支出生态、支出维权。调查结论呈现，支出供给得分最高，为81.78分；支出生态得分最低，为78.75分；支出维权得分为79.21分。

自2017年起支出维权指标得分第一次超过支出生态。支出生态自2020年以来满意度得分连续下降 ，近3年累计下降1.87分 ，与2022年同期相比下降0.17分 。支出供给与支出维权方面与2022年相比同比上升1.24分、1.68分 。

自2017年支出维权年均上升率最高。近6年支出维权年均上升率为2.85%，在3个一级指标中增幅最高，其次是支出供给 ，年均上升率为1.45% ，支出生态年均上升率最低为1.29%。

2017—2023年支出者满意度一级指标得分
。

二级指标中交易保养得分最低

支出者满意度二级指标共有17个，包括供给丰富性、供给便利性、支出法规等 。其中 ，“支出法规”为2023年新增指标。

2023年二级指标中 ，最高分（供给便利性85.63分）与最低分（交易保养73.56分）之间的分差为12.07分。与2022年度二级指标最高分（供给便利性82.29分）与最低分（交易保养75.89分）分差相比 ，差距有所拉大。综合得分排名前5的二级指标分别是：供给便利性（85.63分）、供给丰富性（83.94分）、权益保护（82.94分）、支出自主选择权（82.29分）
、质量水平（82.15分）。

各指标之间得分差距开展增大。2017—2023年，二级指标最高分和最低分之间的差距分别为15.43分、26.51分、24.55分 、18.75分、12.04分 、6.40分、12.07分。今年是连续差值缩小4年后，FXTM富拓外汇第一次最高分与最低分差距拉大
。

与2022年同期相比，综合得分增幅前3的二级指标分别是 ：权益保护（上升3.91分） 、供给便利性（上升3.34分）
、供给创新性（上升3.08分）。除权益保护属于“支出维权”指标外，其他两指标均属于“支出供给”指标。

与2022年同期相比 ，仅数据真实与交易保养两项指标得分降低，降分幅度分别为1.87分、2.33分。

2023年支出者满意度二级指标得分（按得分高低排序）

三级指标中物流便利分数最高

支出者满意度三级指标共有27个 ，包括种类丰富性 、商品或服务质量、支出执法等 。

2023年各三级指标得分相比于2022年同期表现 ，分差有所加大。2023年三级指标中，最高分（物流便利87.42分）与最低分（交易保养73.56分）之间的差距为13.86分  。满意度综合得分前5名的三级指标分别是：物流便利（87.42分）
、公共根本设施完善（86.49分）、种类丰富性（84.25分） 、替代产品丰富性（83.64分）、维权渠道（83.56分） 。

各指标之间得分差距开展增大  。2017—2023年  ，三级指标最高分和最低分之间的差距分别为18.00分、29.44分、26.63分、20.33分
、12.04分
 、7.48分、13.86分。今年是连续差值缩小4年后，第一次最高分与最低分差距拉大 。

与2022年同期相比 ，综合得分增幅前5的三级指标分别是：维权效率（上升4.19分） 、物流便利（上升4.05分）、维权渠道（上升3.90分） 、保养性（均上升3.74分）、维权结论（上升3.67分）。其中维权效率、维权渠道
、维权结论均属于“支出维权”指标，物流便利属于“支出供给”指标
，保养性属于“支出生态”指标。

与2022年同期相比 ，仅有3项三级指标得分降低，分别为“交易保养”（下降2.33分）
、数据真实（下降1.87分） 、支出警示提示（下降0.47分）。

2023年支出者满意度三级指标得分（按得分高低排序）

东部地区满意度得分最高

根据2023年支出者满意度调查结论 ，100个都市的支出者满意度得分最高为93.08分（无锡市），最低为71.72分（哈密市） ，最高分和最低分相差21.36分，优于2022年度苏州市与庆阳市之间21.62分的分差，33个都市得分高于本年度全国综合得分。

全国100个都市中有47个都市满意度综合得分高于2022年。提高幅度较大的有深圳市（上升7.03分）、济南市（上升6.81分）、淄博市（上升5.89分）、重庆市（上升5.80分） 、广州市（上升5.35分）。满意度综合得分下降幅度较大的都市有山南市（下降3.99分） 、天水市（下降3.40分） 、拉萨市（下降3.23分） 。

东部地区满意度得分最高，且年均上升率最高 。2023年东部地区支出者满意度综合得分为83.46分 ，明显高于中部地区得分（77.05分）和西部地区得分（76.27分）
。自2017年起
，东部地区满意度年均上升率达到1.99%，同样高于中部地区（1.21%）和西部地区（0.65%） 。

华东
、华南地区满意度得分较高，且年均上升率较高。2023年华东地区支出者满意度综合得分为83.74分，在七大地理地区中满意度最高 ，其次是华南地区满意度综合得分为81.95分 ，再次是华中地区满意度综合得分为79.02分
。东北 、西北地区满意度综合得分较低 ，得分分别为75.68分、75.12分。

中消协有关主管人解读表示 ，100个被测评都市排名总体平稳 ，47个都市满意度得分提高 ，都市得分表现和提高数目均优于2022年 。除个别都市外，东部和南部都市、财政推动水平高的都市得分要高于中西部及财政推动一般的都市；东部地区加速引领支出者满意度向好提高 ，中西部地区加速追赶 ，都市之间分差有所降低。无锡、杭州
、佛山 、苏州 、青岛、烟台、深圳、南京、北京
、宜昌分列100个都市支出者满意度综合得分第1至第10名。

支出信心连续提高

为了具体掌握支出者在将来一年的支出信心及预期现状 ，本次调查从“对于日常支出支出的预期”“对于财政形势的预期”及“支出信心打分”3个角度对各都市支出者信心加以调查
。

当问及将来一年是否计划提升在日常支出方面的支出时
，46.52%的支出者表示计划支出与今年持平 ，32.01%的支出者计划提升支出，21.47%的支出者计划下降支出。与2022年相比
，支出者将来一年的支出支出计划仍趋于稳健。

调查结论呈现 ，42.27%的支出者对将来一年财政形势的预期持对比乐观态度，23.23%的支出者持非常乐观态度，总体占比超过六成
，对比2022年均有上升
，23.16%的受访支出者表示预期“一般”，11.34%的支出者持不乐观态度 ，对比2022年下降4.95%。

从信心预期来看 ，百分制下全国100个都市支出者信心得分为77.49分，相比前一年上升了1.00分。参照2022年度支出者满意度综合得分，变动动向总体向好，反映出受访者支出信心连续提高。

支出者对于将来一年财政形势的预期 。

提议强化维权效能

复盘近7年测评总体现状来看 ，2017—2021年都市支出者满意度得分呈现连续上升动向，2022年度得分出现普遍下降 ，到2023年度测评时支出者满意度再度提高
，并且跃居近7年测评第二好成绩 。其中，东部沿海地区部分都市得分上升明显，引领全国支出者满意度提高。

针对2023年度支出者满意度测评结论反映出来的民生诉求，中消协倡导5点提议：一是持续稳中求进 、以进促稳 ，连续优化支出生态
，夯实都市推动底气韧劲；二是持续多措并举、质效并重，不断丰富支出供给，满足支出者的日常生活支出需求、品质替换需求和个性化支出需求；三是践行人民至上、支出者首要理念 ，打造高效便捷的维权公共服务体系和社会共治体系 ，强化支出维权效能；四是注重都市品牌建设与运维，激发数字时代都市建设推动新动能；五是提振支出信心预期，有序有度激发支出热情 ，平稳提升居民薪资，让居民敢支出、愿支出、乐享品质支出。

下一阶段，中消协将分批次向被测评都市通报各都市测评具体结论，并机构地方消协通过学者评议 、支出者调研、大数据解读等方法 ，对进一步提高被测评都市支出者满意度进行深入研究 ，为推动放心支出生态建设、完善支出者权益保护体制机制、提高支出者满意度供给有力拥护  。

100个都市支出者满意度得分与排名