中国支出者协会评出“2023年十大支出维权舆情焦点” 威马汽车“网络服务停摆” 、共享充电宝“好借难还”等上榜

中国支出者报报导（记者任震宇）2023年 ，有关部门、消协机构及领域协会等采取多种举措促进支出生态连续优化 、释放支出潜力 、提高支出者支出信心 。然而，TMGM外汇平台交易环境个别商家、平台在经营流程中无视支出者正当权益
，给支出者造成不良体验的难题仍不时出现 ，给支出者安心支出带来困扰。如何应对支出“陷阱”
，更好地保养支出者权益是激发支出活力的一大关键因素。

3月15日
，中国支出者协会公布了其联合人民网舆情数据中心 、中国支出者杂志社共同梳理出的2023年十大支出维权舆情焦点，涉及电商主播言行不当引发投诉、民宿经营者被曝“涨价退单”“虚假域名”、餐饮商家不清晰收费标准及服务素材、“研学游”“低价游”欺骗诱导暗藏陷阱、车企售后服务停摆引发车主担忧
、共享按摩椅及共享充电宝支出体验不佳、第三方测评“跑偏”干扰支出者 、“生鲜灯”变更商品外观误导支出者、知名品牌触碰食品保养底线、精装房偷工减料引发业主维权等支出维权突出难题。

电商主播言行不当引发投诉

社会作用力：102.6

焦点解析 ：2023年
，头部电商主播不当行为引发支出者反感事情频现 。有知名主播在带货时罔顾支出者对产品性价比的TMGM外汇平台MT4下载疑虑 ，发出不主管任乃至要求支出者“反思”的不当言论，引发支出者对主播“傲慢”的批评。个别主播团队抓住部分网友猎奇和“审丑”的心理，以女主播披头散发 、装疯卖傻作为“综艺效果”完成带货。此类低俗带货行为越来越引起大多数支出者的反感
。还有一些主播与团队成员“打配合”，利用销售数据  、直播弹幕、交流方法等诱导支出者下单购买商品，引发“电商捧哏”套路支出者的争议 。有关焦点事情呈现出，个别电商主播收获“流量红利”的AVA爱华外汇代理并且，却疏于提高支出者的买东西体验，乃至在直播间用户的正当权益上“做素材”以谋取财政利益。这类主播的不当行为辜负了支出者的信任，成为支出者维权的“槽点”
 。

民宿经营者被曝“涨价退单”“虚假域名”

社会作用力
：97.1

焦点解析 ：“出游热”带动民宿产业快速推动的并且 
，也暴露出部分经营者不重视支出者权益保护难题
，引发公众留意。2023年“五一”长假前夕，民宿预订出现涨价退单潮登上网络热门
。部分支出者发文称，提早预订好的民宿遭到经营者以房租到期 、再次装修等多种理由“退单” ，实则是经营者想大幅涨价重签订单
。此外，“幽灵民宿”等难题连续引发舆论留意。有支出者发现，有的民宿在在线旅游平台上的域名并不精确，预订时识别为地标建筑旁，实则是在郊区 。有的经营者还要求下单以后才告知具体域名
，支出者抵达后才发现实际生态与此前预订的民宿货不对板，落入支出“陷阱”。针对支出者反映的难题，多家在线旅游平台均作出强化监管等承诺
，但乱象频出的状况并未得到有效改良 ，引发平台方的优化措施在公众心中难获认可 。

餐饮商家不清晰收费标准及服务素材

社会作用力 ：95.7

焦点解析 ：2023年 ，餐饮商家不合理收取餐具费
、包装费等多起事情议题引发公众留意。有支出者称“杨国福一份费用不到18元的麻辣烫 ，包装费就要6元”，直呼遇到外卖包装“刺客”；大学子“饭后带走付费餐具”引发网民热议 ，Exness外汇代理被戏称是大学子“整顿”不合理餐具收费 。此外，餐饮商家在预制菜利用上“秘而不宣”的做法引发热议 ，个别连锁餐饮品牌利用厨师现炒的宣传图像，实际上售卖预制菜产品。还有部分餐饮商家要求支出者在扫码点餐时必须留意公众号 
、授权向餐企供给个人数据，引起支出纠纷。支出者表示，外卖包装费不是不可以收 ，预制菜也并非不可接受 
，其令人反感的原因主要在于部分餐饮商家在供给服务时未尽到告知义务 ，引发支出者感到被收取了额外费用，或是服务打了折扣，“吃了闷亏”。餐饮商家在利用多种手段优化服务流程 、提高经营利润的并且 ，不应漠视支出者的知情权、选择权。

“研学游”“低价游”欺骗诱导暗藏陷阱

社会作用力：92.4

焦点解析：2023年，部分涉旅游团的支出维权焦点议题引发舆论热议 。同年7月，不少为儿童报名研学游的家长反映，一些机构开办的研学旅游团存在货不对板、流于方法 、费用虚高 ，以及保养风险保养不到位等难题
。有家长称 ，参加山东赋能教育技术有限公司举办的一个研学团后 ，发现“参观清华北大校园”成了参观清华艺术博物馆
，承诺“全程陪伴”的清华、北大学子只出现了一天
。此外
，部分网民还发影片曝光了旅游团“强制买东西”难题。网民称，一些旅游团存在“不合理低价游”难题，尤其是针对老年群体打出“低价游”“养生游”等旗号，暗藏诈骗陷阱。有关焦点事情反映出，支出者在跟团游流程中因不熟悉实际现状，往往处于“受制于人”的困境，致使个别导游或经营者“肆无忌惮”更改旅行团承诺的素材、侵犯支出者权益，缺乏基本约束和有效监管 。

车企售后服务停摆引发车主担忧

社会作用力：92.0

焦点解析 ：2023年10月 ，威马汽车出现“网络服务停摆” ，引发车主无法正常利用车机、移动设备App和官网
。威马汽车虽然后续修复了网络服务，但车主的恐慌情绪并未消除。有车主认为
，由于新资源汽车的硬件多为定制化智慧终端
，不具备通用性 ，且汽车的三电平台还涉及一致性难题，若公司不曝光有关技术数据，维修无法开展 
。车企一旦陷入经营困境 ，车主的售后服务就会面临重重障碍，乃至陷入售后无门的困境 。不少车主呼吁，车企要充分尊重支出者，切实做好售后服务 ，为支出者供给“兜底”保养
 。

共享按摩椅及共享充电宝支出体验不佳

社会作用力：86.7

焦点解析：2023年 ，有关共享按摩椅、共享充电宝等共享终端经营方在运营、运维上不到位引发支出者维权事情吸引舆论留意 。其中
，“女子头发被卷进按摩椅痛苦呼救”“高铁站共享按摩椅内发现虫子”等议题 ，引发支出者对这类终端在保养 、卫生方面的担忧；“按摩椅能不能离开影片院”等议题
，折射出支出者对此类终端涉嫌“捆绑支出”的强烈不满。此外 ，“共享充电宝被质疑存在‘虚假归还点’”“充电宝归还失败3天后被扣99元”等议题，反映出一些共享充电宝商家存在“好借难还”的争议。诸多乱象引发了支出者对有关产品及服务“形同鸡肋”“鸠占鹊巢”的不满评价。舆论质疑，这类本应提高支出体验的产品，反而成了侵害支出者权益的新难题。

第三方测评“跑偏”干扰支出者

社会作用力
：86.5

焦点解析
：2023年，有关第三方测评“变味”“跑偏”状况受到舆论留意  。中国支出者协会在2023年3月发布的《“第三方测评”对支出者权益作用调查报告》称
，对12个网络平台共计350家第三方测评账号进行体验式调查后发现，第三方测评存在缺乏测评标准的主观性测评多，涉嫌商测一体、以商养测，以及涉嫌虚假测评等难题。新华网调查称，一些测评作者还存在虚假夸张宣传、评价截然相反等难题，所发布的测评素材受到支出者质疑
。舆论认为，第三方测评本可发挥弥补市场数据缺失等作用，向支出者供给专业化和高质量的数据供给。“变味”的第三方测评 ，非但不能帮助支出者作出正确判断 ，反而作用了正常的市场秩序，给支出者造成严峻干扰
。

“生鲜灯”变更商品外观误导支出者

社会作用力
：85.3

焦点解析 ：近年来，一些商超及农贸市场商家利用“生鲜灯”给不新鲜、有瑕疵的农产品“美颜”误导支出者购买  ，从而引发支出投诉的事情越发受到公众留意
。2023年3月，浙江省舟山市定海区人民检察院的检察官在查办有关案件时表示 ，农贸市场肉类经营者利用显色指数低的“生鲜灯”
，作用支出者的色觉感官 ，误导支出者购买不新鲜的肉类产品，存在食品保养隐患。2023年11月，江西省消保委发布的《江西食用农产品销售市场“生鲜灯”利用状况体察报告》呈现，265家经营场所中 ，超过八成利用了“生鲜灯”照明。针对“生鲜灯”误导支出者难题，市场监管总局2023年发布的《食用农产品市场销售质量保养监督运维办法》给出清晰回复
，禁用“生鲜灯”给生鲜商品“美颜”。新规实行后 ，全国各地商超、市场陆续实现了“生鲜灯”的替换，受到广大支出者的欢迎。舆论认为
 ，新规出台有利于促进商家遵循诚实宣传原则，给支出者呈现真实 、精确的生鲜商品数据，保养了支出者的知情权 、选择权  。

知名品牌触碰食品保养底线

社会作用力：85.1

焦点解析：2023年2月，“深圳一位支出者投诉在益禾堂奶茶中喝出3个标签”引发舆论留意，益禾堂此前宣称“打造三级品质攻坚保养体系”的表态是否落到实处受到公众质疑
。2023年3月，北京广播电视台曝光网红西餐厅蓝蛙门店后厨乱象。蓝蛙回复称，涉事门店停业整改 ，针对门店食品保养难题进行整体彻查  ，并向支出者致歉 。2023年9月，巴奴毛肚火锅旗下品牌超岛被作者曝出卖“假羊肉卷”引发舆论争议 。巴奴回复“不惜血本为子品牌赔偿支出者” 。知名度较高的品牌牵涉食品保养难题
，辜负了支出者对品牌的信任。而商家在出现难题后希望仅以一纸声明即息事宁人的做法，已越来越难以获得支出者认可
，反而可能引发推卸责任的不良观感 。舆论呼吁，品牌提高知名度应设立在重视保养支出者权益的经营理念之上，片面追求经营效益而触碰食品保养底线是本末倒置。道歉、赔付之后 ，如何从根本上杜绝食品保养难题隐患 ？有关品牌必须认真思考
，并给出主管任的答案 。

精装房偷工减料引发业主维权

社会作用力：85.0

焦点解析：2023年6月 ，人大代表提议强化精装房监管有关议题登上网络热门榜。有上海市人大代表调研发现，买房者面临的困境之一就是买完精装房遭遇维权难 。有业主收房时发现 ，所谓的精装房不仅存在装修质量不及预期的难题  ，甚至连水、电 、地暖都无法正常利用 ，如出现严峻的漏水 、墙皮开裂、地板空鼓等难题
，因此感叹“交房变成维权的开展”。“精装修房子客厅吊顶脱落砸坏沙发”等事情议题探讨中，不少支出者也反映出对精装房变“惊”装房的担忧。舆论认为  ，开发商不可将“精装修”作为欺骗业主的营销噱头，表面“精装修”、实际“偷工减料” ，引发维权纠纷
 ，而是要增强责任意识
 ，真正把“为业主省心”作为提高支出者满意度的着力点。

中消协总结2023年的支出维权舆情焦点  ，认为其难题主要体现在3个方面：一是支出需求连续释放 ，文旅、餐饮领域的诱导支出 、食品保养隐患等顽疾也有所“抬头”，甚至披上新的“马甲”侵犯支出者权益 。二是部分商家在经营活动中没有遵循诚信原则，支出者“明明白白支出”的诉求未得到很好满足
 ，作用了支出体验，引发了维权纠纷。三是部分经营者对侵权难题重视程度不足
，回复支出者维权诉求时，只急于平息一时的舆论风波，没有拿出优化优化经营运维的实际举措，未能从根本上堵住侵权漏洞  。因此，有关部门及领域各方在完善支出者权益保护工作时还需着重警惕有关事情所暴露的风险漏洞 ，形成监管合力，有力回复支出者惩治侵权商家的舆论诉求，为提振支出创造良好生态。