货不对板、质疑被踢、差评不显、维权无门——百花日记买花后 ，我被踢出了花友群

中国支出者报报导（记者武晓莉）前不久 ，《中国支出者报》记者在微信上的“百花日记”直播间买了两束花后，被拉进花友群晒图得积分
。但随后只因说了几句质疑产品质量的话
，就莫名其妙被踢出了群聊 。

鲜花支出随着网络的tmgm外汇平台可靠吗兴起而日渐热烈 ，而直播间卖花更是热闹非凡。与此并且，直播间买鲜花后的维权难难题也日渐突出。货不对板 、质疑被踢、差评不显 、投诉无门，鲜花作为一种生鲜产品  ，一旦买到手就无法退货
，读者权益如何保养呢 ？

质疑者都被踢出了群

记者在微信上刷短影片时，刷到一个直播间卖花。主播目前展示应季鲜花 ，说一束洋牡丹和一束香雪兰都是19.9元，买两束包邮 。记者下单买了两束，流程中还因为买错颜色退了一次，换成其他颜色 。TMGM外汇平台受哪里监管记者发现 ，退款渠道与淘宝类似
，退的钱也很快到账了。

记者下单购买了鲜花洋牡丹。资料图像

下单以后，就有客服发了一个二维码，说达到包邮条件的买家可以扫码进群发福利。记者扫码进去后发现，如果晒单 ，可以得到10分积分 ，而积分可以换购产品 。

大约三天后记者收到了两束花和赠送的保鲜剂 。根据微信群里的提示，记者拍摄了鲜花图像发到群中 ，群主@记者“+10分积分” 。记者发现，群里有人质疑收到的XM外汇开户花不够数 ，看上去比直播间展示的少很多，认为一束花等于10枝应该是约定俗成；还有人晒出一大堆叶子很少的花；也有人晒出很多花断头、不新鲜等。对此类质疑 ，群主都回复去找客服处理。

直播间展示的一束鲜花看起来很多
。资料图像

记者也数了自己的花，有十枝 ，看上去也还算新鲜，断头的不太多  。但未曾想 ，从第二天开展，洋牡丹就开展掉花瓣，这说明花并不新鲜
。

第二天群里继续有人质疑
 ，但也是说了几句话后就不吭声了 。针对群主“10%的损耗率是正常的 ，不在赔付规模”的说辞，记者说了一句：“那个人的损耗率显然已经超出10%了。”结论就发现被踢出了群。

记者被踢出了群聊
。资料图像

再进入直播间观看 ，为了留存证据就在主播举起花束的时候截了屏 ，结论主播突然说 ：“呵 ，你还截屏 ，你截屏能怎样，你截屏到时候也不等于说你就可以做依据。还截屏干嘛？不就是怕不够吗
？”记者真是被吓了一跳 。而在另一个时段再去直播间，女主播面对读者货不对板
、数目不够的质疑
，门堪罗雀网说明说是那天的主播没经验 ，说得不精确。

记者尝试添加之前在群里倡导异议的读者后才发现，那些只说了几句就不再说话的读者，原来都是和记者一样被踢出了群 。而被踢出去以后，基本上不知道该如何维权，更不用提得积分后换购商品了。“吃亏上当就一次 ，下次绝对不会再买了
。”一位花友对记者说
。

云南直运不等于花很新鲜

看上去对比新鲜的花，为什么第二天就开展掉花瓣呢 ？“直播间直接从批发市场发货 ，会给支出者这才是最便宜新近鲜的花的错觉。”北京昆娜花卉的店员对记者说 ，一般人都会认为云南直送的鲜花替换鲜，其实
，很多直播间卖的鲜花都是在当地的剩货，并不是当天的 。反倒是长期大量拿货的批发商
，才能拿到品质最好的新鲜货。“跟卖菜一样，发货之前通过喷水、保鲜剂浸泡等方法 ，能让花看着还挺水灵。但你拿到手后会发现，第二天就开展打蔫掉瓣了
 。”

据这位店员介绍，像北京现在的天气条件，如果养护得当 ，记者购买的两种鲜花维持2周左右的花期是没难题的
。出现掉瓣的状况 ，最起码也要一周左右才会出现 。

记者随意查看了几种鲜花的连接，发现每一种的销售量都达到3000～5000束，非常可观 ，进入读者评价画面全是带图的好评 。记者尝试发了一条差评，但在评价画面上看不到。找了半天，才从“读者差评”的子画面找到 。而评价画面，也都默认各种好评选项 ，没有叙述难题的词条 。

“直播间展示的花和你收到的花从数目到质量都严峻货不对板，这就是典型的图文不符薅羊毛 。”某著名果冻公司市场主管人王妮妮对记者说 。“这种属于通过小程序销售，我们一般是不会通过此途径销售 。没营业执照或者不正规的私人小商户用小程序用得多 。”王妮妮说，这种直播带货类似街上的流动商贩，偶然刷到了，但一不小心就找不到了，读者维权难度会对比大，一般不提议在这种直播间买东西
。“尤其是鲜花  ，又不能退货，维权成本又高。”王妮妮说，直播间会利用读者这种心理做一次性买卖。“隐藏差评
 、踢出群这些行为，会给更多支出者造成只有好评的错觉 ，是一种欺骗行为 。”

直播间和平台谁承担责任

“直播电商产业发生式上升的并且，因主播进入门槛低，商品、供应链审查机制有待完善 ，侵害支出者权益行为时有发生。”天眼查有关主管人范旭光对记者说。天眼查数据呈现，目前直播电商有关公司有1900余家，注册时间主要在2016-2019年。其中
 ，19.3%的公司曾出现经营异常，4.3%的有关公司曾遭到行政处罚 ，严峻违法数据不完全汇总10余条 。“直播卖货确实存在虚假宣传、货不对板、以假乱真等支出侵权乱象。”范旭光说。

“我们的直播都是在淘宝和抖音上做
，直播时都有平台的店小二在监管
。”王妮妮说。“首先是平台把关 。读者如果要投诉 ，可以先找商家 ，退换货直接按步骤打开就可以 。如果不满意，也可以直接找平台维权。如果你是会员 ，还能首要应对 ，或者他们代为赔偿
。”

王妮妮说 ，平台承担的是连带责任，会直接赔付给读者 ，然后再找商户追偿。从入驻开展 ，平台就对商户有很多要求，以自己所在的果冻公司为例，需要供给从商标到资质到食品检查报告等各种资料
。“实际上 ，我们不接到读者的收货证实，货款是无法到商家手里的。这笔钱是冻结的
，平台可以直接用这笔钱来应对双方的各种难题 。”王妮妮说。“我们很重视售后
，都会把电话印在包装上
，以防客人找不到我们。”

“直播间出现虚假宣传 ，平台内经营者要承担赔偿责任。”3月2日，在最高人民法院举行的《最高人民法院关于审理网络支出纠纷案件适用法律若干难题的条例（一）》（以下简称《条例》）资讯发布会上 ，最高法民一庭庭长郑学林说。近年来  ，网络直播电商领域快速推动，如何引导新业态卫生推动，保护好支出者合法权益，是司法实践面临的新课题。针对实践中支出者对于网络直播营销中实际销售主体辨识不清的难题，《条例》第12条清晰 ，直播间运营者要能够证明已经标明了其并非销售者并标明实际销售者 
，并且要达到足以使支出者辨别的程度，否则 
，支出者有权主张直播间运营者承担商品销售者责任 。司法实践中还要综合思考交易外观  、直播间运营者与经营者的约定、与经营者的协作模式、交易流程以及支出者认知等因素。

最高法民一庭副庭长刘敏说 ，网络直播间销售商品
，只是展示和销售方法发生了变动
 ，责任承担与普通经营者并没有本质区别 。司法说明清晰，如果因平台内经营者的工作人员在网络直播中虚假宣传等给支出者造成损害，支出者有权主张平台内经营者承担赔偿责任
。

记者查到，“百花日记”直播间经营主体是杭州满天星数据技术有限公司，但商家的域名却是在云南昆明斗南花卉批发市场。

“可以通过他们的认证数据，拨打12315投诉。”王妮妮提议。