中国支出者协会发布“双11”舆情解读报告：直播带货、优惠套路、技术服务等被吐槽

中国支出者报报导（记者任震宇）11月28日，中国支出者协会发布了《2024“双11”支出维权舆情解读报告》。报告呈现 ，九号电动车秒杀价不能提车、支出者抱怨不知何时被启用“先用后付”作用等事情成为舆情焦点
。

据了解，TMGM外汇平台资金安全中消协对10月20日至11月16日期间有关支出维权现状进行了网络大数据舆情解读。数据解读呈现，“双11”期间，翻车的直播、出难题的产品、麻烦的售后 、再度复杂的规则
，消耗着支出者的信任 。在28天监测期内，共整理到“支出维权”有关数据20176208条 ，日均约72万条。tmgm外汇平台在数据传播渠道上 ，“支出维权”类数据传播渠道以微博数据量最高，占比39.6%；其次是影片，占比31.59%；第三是客户端，占比12.1%。

监测期间 ，共监测到“支出维权”吐槽类数据1160435条，占“支出维权”总数据量的5.75%。监测发现，今年“双11”
，支出者吐槽主要集中于直播带货、产品质量、优惠套路、技术服务等方面。

吐槽类“支出维权”数据占比分布图。（数据出处 ：中消协）

直播间卖假和田玉

今年“双11”，直播电商经营热烈，淘宝直播成交破亿直播间达119个 。与此并且 ，假冒伪劣 、虚假宣传等难题投诉增幅明显。监测期间，有关“直播带货”负面数据共230675条，日均8238条，曲线峰值在活动伊始即出现，周期内存在多次波动。EX外汇官网

有资讯记者以支出者资料先后在4个直播间购买了“和田玉” ，送至浙江省珠宝玉石首饰鉴定中心鉴定的结论是：11件产品中，7件为大理石仿冒，剩余4件虽符合国标和田玉  ，但鉴定人员根据经验判断，存在染色、加色、做皮的可能性 。这4个和田玉直播间的货品并不是在平台内交易的，而是被主播提示留意客服账号，通过私信微信加好友后转账交易，涉及费用约5000元。记者以买到的和田玉是假货为由 ，要求对方退货退款时，发现其中两个直播间已在平台消失
。除了产品质量难题，发货地也有难题，直播时主播承诺“矿区一线发货”
，实际发货地变成了安徽亳州。

秒杀电动车不能提货

监测期间，有关“产品质量”负面数据共129462条，日均数据量4624条 ，一些品牌公司产品的品控受到支出者质疑 。

有网友近期发现，多个品牌的卫生巾存在“缺斤少两”状况
，其实际长度小于外包装标明的长度；如果只看能吸收液态物质的内吸收层 ，则长度差距更大。11月7日 ，有资讯购买了7个品牌的卫生巾进行实测 ，多家品牌都有此难题。

监测期间
，有关“优惠套路”负面数据共103951条，日均3712条 。支出者反映，“双11”促销规则再度复杂，部分商品费用先涨价再打折，TMGM外汇官网并且存在优惠券利用不便、活动福利难以兑现等难题 。

据资讯报导，江苏的冯先生在网络直播间看到九号电动车在搞“双11”活动
，原价6399元的电动车，直降优惠6099元 ，只要300元
，于是赶紧下单抢购。第二天，冯先生到九号电动车实体门店去提车 ，对方却拒绝交车。冯先生联系客服人员 ，对方称他付款的是定金连接 。但冯先生的订单上并没有“定金”“需要支付尾款”等字样
。冯先生向九号电动车公司反映此事后，当天晚上收到了300元定金的短信提醒，并有公司工作人员与他协商 ，表示300元的购车券可按2倍退款600元
。冯先生要求正常履行合同约定。据了解，目前全国有数十名网友遭遇这种现状，冯先生等人也向市场监管部门进行了反映。

莫名被启用“先用后付”

监测期间 ，“技术服务”类负面数据共89367条，日均3192条 。网络技术的不当软件给支出者造成困扰。有支出者反映，“双11”期间莫名被启用“先用后付”，并出现重复扣款现状 。资讯也曝光了部分平台存在短信骚扰读者、水军刷好评等行为 ，令支出者不堪其扰。

据资讯报导，近日一些平台推出的“先用后付”新“玩法”遭到支出者吐槽。很多支出者反映，自己默认的付款方法莫名其妙变成了“先用后付” ，不用输口令 、刷脸或刷指纹证实就直接下单了 。有的支出者只是想收藏商品或先添加到买东西车，方便比价和统一结算 ，却变成了直接下单。也有支出者根本不知道以“先用后付”的方法购买过商品 ，结论驿站里都是自家包裹不说 ，后续还产生了违约金和逾期费用 。

莫名其妙启用“先用后付” 。中消协供图

中消协提议：

规则制定不能再玩“套路”

报告呈现 ，近年直播电商大大小小的活动一年数十场，支出者对“双11”的期待值不断下滑。电商平台和品牌商家为此努力求变 ，然而 ，在拉长活动时间 、比拼优惠力度之外，有些主播虚假宣传，在“塌房”的边缘试探；有些品牌以次充好 ，在产品成分、标准上搞小动作
，消耗了支出者的信任；有些平台选择走回老路
，再次玩起“优惠套路”的把戏，令支出者心生反感。

报告表示 ，从今年“双11”支出维权舆情监测现状来看，支出者更加注重性价比和个性化体验，需要更简单的优惠规则、更优质的产品和服务 。新型支出行为和舆情特征值得深入研究 ，提议有关主体从以下几个方面进行探索 ：一是围绕直播带货强化解读研究工作。二是高度留意产品标准 、品质有关投诉。三是做好活动期间费用波动监测。既不卷低价，也不卷规则，让支出者更容易理解和参与
，轻松选择、明白支出。