打造千店千面读者运营体系 钱大妈数字化营销引领公司上升 世界速递

“不同区域的支出者需求不一样
，每个门店的SKU不一样
 ，而生鲜又是高频刚需，客单价并不高，如何通过数字化精准地找到我们的客群
，并且在适当的tmgm外汇平台场所、合适的时间把商品推销出去，这是我们面临的一个很大挑战。”6月15日，在广东连锁经营协会、南方都市报社主办的“2023连锁业态大会”的平行论坛“高品质支出品牌共话财政复苏论坛”上，广州市钱大妈农产品有限公司市场营销中心主管人姚谊如此表示。

钱大妈面对着的是全国3000多家门店以及3000多个社区，自2012年第一家门店开业以来
，钱大妈成长迅速，根据广东连锁经营协会新近发布的《2022年度广东连锁TOP100》 ，在连锁门店销售整体规模上，钱大妈位列广东连锁公司的TMGM外汇平台杠杆第九名 。

此外 ，钱大妈还闯入了“2023高品质支出品牌TOP100”榜单
，该榜单由广东省连锁经营协会联合南方都市报社在“2023连锁业态大会”发布 ，聚焦大卫生/食品快消
、新零售、时尚生活 、预制菜等六大赛道的支出创新动向和需求变动，根据综合创新水平、品牌建设水平、可连续推动水平等多个维度评选出上榜公司名单 。

(有关资料图)

钱大妈是如何脱颖而出的 ？面对数目如此庞大的门店和支出群体 ，钱大妈又是如何借用数字化营销精准触达读者
，其中的XM外汇平台挑战又在哪里 ，姚谊在论坛上复制了不少经验和看法。

通过大数据进行读者生命周期运维

针对特定客群营销商品销售更精准

姚谊透露 ，从去年开展，钱大妈就开展把每一个地区的读者进行精准分层，通过大数据的读者生命周期运维 ，清晰地获取每一个会员的画像 。钱大妈目前拥有会员2000多万，门店涵盖3000多个社区 ，“我们现在也在用数字化去处理针对不同支出人群精准触达的难题 ，背后涉及的数据量应对非常的庞大。”

并且 ，由于钱大妈的门店主要是加盟商，门店运维链条较长，钱大妈也开展做门店数字化转型，投入了大量的费用和资金 
，赋能终端实现标准化运作 。

通过“人货场”的场景匹配上，钱大妈的大数据平台对商品进行标签 ，得以让支出者的需求和商品的销售相互匹配。据悉，钱大妈目前线下门店每日销售规模涵盖了八大品类，共计200-300个SKU
，并且在线上小程序业务方面，将来SKU会拓展到1500个
。

借力于数字化 ，钱大妈的门店更具个性化。钱大妈在全国的每个门店商品都有些差异，除了公司统一订购的商品外，还有部分商品是店主或店长依据门店附近居民的支出现状去订购的
。姚谊表示 ，XM外汇平台“举例来说 ，钱大妈的门店有一款澄海酸菜的SKU，但这款产品不是在所有门店都会有 ，如果这个SKU出现在门店里 
，意味着门店附近一定是有很多潮汕人，我们在不同的社群里会推不同的产品
、素材。”

姚谊感慨 ，“大数据赋能其实很有意思，素材最后转化为成交
，这会告诉你社群里的人对什么商品是感兴趣的 ，从而让你可以生成针对客群的营销素材，社群里每日营销的素材可能不是那种很惊艳的宣传海报，但它一定是跟支出者的日常饮食习惯息息有关的。”

平衡体验、场景与便捷需要

钱大妈实现数字化营销全景触达

传染病三年，各类买菜平台业务逆势上扬 ，读者数 、订单数  、销售额等纷纷创下新高。传染病过后 ，支出者生活逐渐回归日常，生鲜平台如何继续保持较好的上升？平台又该如何更好地留住读者？

对此，姚谊的答案是“回归读者”，其表示，“我们做的所有工作，最后还是要回归到读者 ，知道他的痛点。公司供给的商品也好 、服务也好、不同的素材也罢 ，还是要切换成读者的痛点，供给他需要的价值 。读者非常关键 ，我们做了很多的数字化营销工作，本质上是要抓住读者。”

读者对于品牌来说是很关键的部分，读者识别和读者洞察是品牌需要攻破的两个关键环节。如果一个品牌的会员率不高 ，对读者整理的数据不够，标签维度可能仅停留在购买标签或者费用标签，这种现状下数据无法反哺产品端做决策 。并且作为支出品牌 ，一定致力于客户的购买决策不是由偶然触发 ，而是基于购买之后对品牌有忠诚度而促成 。如何使支出者有忠诚度，基于大规模读者数据的整理和解读 ，进行洞察后精准营销和精细化运营是很关键的一环
。

事实上，此前，在举办的11周年庆典活动上，钱大妈就对外透露 ，将继续坚定回归社区生鲜的本质 ，围绕“人、货、场”进行整体替换 ，依托更深入的读者洞察，匹配更丰富的场景，打造更具性价比的商品
，为更普遍的支出者供给更好的服务 。

据了解，今年以来，钱大妈在营销中更加聚焦读者的精细化运营，深入进行读者洞察
，设立钱大妈读者价值标签化体系 ，并通过数字化的科学决策打通线上线下全渠道数据 ，最后精准地向读者传达价值数据
，精确占据支出者的购买心智。

与此并且 ，钱大妈以货为抓手，着力构建全渠道质优价廉的产品护城河。完善线上线下全场景货盘方针，通过打造具有钱大妈特色的自有品牌商品，并搭建全渠道的比价网络和精准的定价平台，形成连续平稳的竞争优势。为打造高效联动的全渠道平台，钱大妈通过打通商品 、仓配 、员工、读者等资源要素 ，做到充分利用、相互补充 、互相转化，实现全渠道、多品类、多场景、高效交付、品质保养 、费用领先的优势，并且，连续促进门店人效的提高，设立以供应链为根本 、以门店为支撑的全渠道业务平台 ，实现提高区域门店规模和竞争力
。

姚谊坦言 ，数字化营销能够引领公司上升，让公司更懂读者 ，更懂商品，通过全域的拉通去服务支出者 ，给支出者供给更好的商品 
。在线上线下双向交流的年代，怎样把原本旧有的一个线下的业务
，利用线上的（数据）形成全域运营，是很多公司都会面临这样一个挑战
。“我们现在做的还不够精细，能够非常精准地触达，在整个营销环节上，我们还有优化空间 。”

（素材出处：南方都市报）

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